Ungarisches Amtsblatt

Die Unternehmensregister der EU-Mitgliedstaaten sind über BRIS (Business Registers Interconnection System) mit einer gemeinsamen europäischen Plattform verbunden, an die jedes Land über einen nationalen Service Desk (National Service Desk, NSD) angeschlossen ist. In Ungarn betreibt diesen die Magyar Közlöny Lap- és Könyvkiadó Kft. (MKLK), der Herausgeber des Ungarischen Amtsblatts. BlackBelt hatte bereits an einer Teilaufgabe des Firmenanzeiger-Systems und an der Einführung der BRIS-Prozesse für die MKLK gearbeitet. Daher wurden wir im April 2018 ebenfalls zur Angebotsabgabe für die Entwicklung des NSD eingeladen – von den drei Angeboten wurde unseres ausgewählt.

Der zentrale, Jira-basierte BRIS-Service-Desk konnte das mehrstufige Betriebsmodell der MKLK, an dem auch Subunternehmer beteiligt sind, nicht abbilden. Die Nachverfolgung der Meldungen erforderte daher viel manuelle Verwaltung. Ein bisher nicht existierendes System musste nach EU-Vorgaben und unter engem Zeitrahmen entstehen, während der Anforderungskatalog auch dem Auftraggeber die Hände band – die Flexibilität musste vom Entwicklungsteam kommen.

Wir begannen mit der Erfassung und Neugestaltung des Prozesses; vom sechsmonatigen Projekt entfielen anderthalb bis zwei Monate auf die Spezifikation. Statt eines agilen oder Wasserfallmodells arbeiteten wir in einem gemeinsam mit dem Auftraggeber entwickelten Hybridmodell, in Spitzenzeiten mit 5–6 Personen. Das entstandene Level-2-Support- und Ticketing-System läuft auf einem MS .NET Core Backend und einem Angular Frontend, ist per REST API an die angrenzenden Systeme angebunden, misst die SLA-Stufen, steuert die Level-3-Eskalation und ist mit dem Level-1-Service-Desk der EU verbunden.

Die MKLK erhielt das System termingerecht. Es verwaltet die Meldungen von und an den EU-Service-Desk sowie die eigenen Subunternehmer an einem Ort. Das ungarische BRIS-Betriebsteam konnte die Arbeit auf Prozessen aufbauen, die BlackBelt mitgestaltet hat, und mit einem modernen, benutzerfreundlichen Ticketing-System starten.

„Aufgrund der Art der Aufgabe konnten wir nicht wirklich flexibel sein, also musste BlackBelt beharrlich sein – und das waren sie wirklich! Wir würden sie wieder wählen und alles wieder genauso machen.“ – Szabolcs Sebő, Leiter IT-Entwicklung, Magyar Közlöny Lap- és Könyvkiadó Kft.