Magyar Közlöny

Az uniós tagállamok cégnyilvántartásait a BRIS (Business Registers Interconnection System) köti össze egy közös európai platformmal, amelyhez minden ország nemzeti ügyfélszolgálati rendszerrel (National Service Desk, NSD) csatlakozik. Magyarországon ezt a Magyar Közlöny Lap- és Könyvkiadó Kft. (MKLK) működteti. A BlackBelt korábban a Cégközlöny-rendszer egyik részfeladatán és a BRIS-folyamatok kialakításában is dolgozott az MKLK-val, így 2018 áprilisában tőlünk is ajánlatot kértek az NSD fejlesztésére – a három ajánlat közül a miénket választották.

A BRIS központi, Jira alapú ügyfélszolgálata nem tudta kezelni az MKLK többszintű üzemeltetési modelljét, amelyben alvállalkozók is részt vesznek, így a bejelentések követése sok kézi adminisztrációval járt. Egy korábban nem létező rendszert kellett megalkotni uniós előírások szerint, szoros határidővel, miközben a követelménylista a megrendelő kezét is megkötötte – a rugalmasságot a fejlesztőcsapatnak kellett hoznia.

A munkát a folyamat feltérképezésével és újratervezésével kezdtük; a hathónapos projektből másfél-két hónap jutott a specifikációra. Agilis és vízesés modell helyett a megrendelővel közösen kialakított hibrid modellben dolgoztunk, csúcsidőben 5-6 fős csapattal. Az elkészült Level 2 support- és ticketing rendszer MS .NET Core backenden és Angular frontenden fut, REST API-n kapcsolódik a környező rendszerekhez, méri az SLA-szinteket, kezeli a Level 3 eszkalációt, és összeköttetésben áll az uniós Level 1 Service Desk-kel.

Az MKLK időre megkapta a rendszert, amely egy helyen kezeli az uniós ügyfélszolgálat és a saját alvállalkozók felől érkező és feléjük tartó bejelentéseket. A BRIS magyarországi üzemeltetői csapata a BlackBelt által is támogatott folyamatokra épülve, korszerű, felhasználóbarát ticketing rendszerrel kezdhette meg a munkát.

„A feladat jellegéből adódóan nem igazán tudtunk rugalmasak lenni, ezért a BlackBeltnek kellett kitartónak lenni, és tényleg az volt! Újra őket választanánk, és újra megtennénk mindent így.” – Sebő Szabolcs, IT fejlesztési vezető, Magyar Közlöny Lap- és Könyvkiadó Kft.