MBH Bank: egységes digitális platform és gyorsabb folyamatinnováció Mendixszel

Az MBH Bank két év alatt több mint 40 alkalmazást fejlesztett a Mendix low-code platformon, és ezzel közös digitális alapra helyezte a Budapest Bank, az MKB Bank és a Takarékbank 2023-as fúziója után széttagolt folyamatait. A bank belső csapatát a BlackBelt Technology Mendix-partnerként sablonalkalmazással, képzéssel és architektúra-gyakorlatokkal támogatta. A bank adatai szerint egy új alkalmazás fejlesztése ma átlagosan 13 napot vesz igénybe.

Az ügyfél és az együttműködés háttere

Az MBH Bank a 2023-as hármas fúzióval jött létre, és a bank közlése szerint ma több mint 2 millió lakossági és vállalati ügyfelet szolgál ki. Az összevonás azt is jelentette, hogy több száz rendszert és folyamatot kellett egységes IT-környezetbe rendezni. A bank 2024-ben kezdett a Mendixszel dolgozni, hogy gyorsabban szállíthasson új megoldásokat és konszolidálhassa a meglévőket; a BlackBelt Technology ebben a bank Mendix-partnere.

A kihívás

A fúzió után a kulcsfolyamatok különböző eszközökben – Nintexben, SharePointban és Microsoft Accessben – éltek, sok folyamatot pedig még kézzel, Excel-táblázatokkal és e-mailben kezeltek. A központi IT-csapat ezért olyan platformot keresett, amely négy feltételnek felel meg:

• Gyors szállítás: új szoftver rövid idő alatt, a változó üzleti igényekhez igazodva.
• Konszolidáció: az elavult vagy duplikált rendszerek kiváltása a szervezeten belül.
• Integráció: zökkenőmentes kapcsolódás a bank megmaradó rendszereihez.
• Kevesebb kézi munka: adatvezérelt működés az Excel- és e-mail-alapú folyamatok helyett.

„Olyan eszközre volt szükségünk, amely segít gyorsan javítani a meglévő folyamataink hatékonyságát, vagy újakat kialakítani – függetlenül az elavult informatikai rendszereinktől.” – Gacsal Gergely, az MBH Bank operatív igazgatója (COO)

A megoldás

A bank több gyors alkalmazásfejlesztési (RAD) platformot értékelt, és a Mendixet választotta: a döntésben a workflow-automatizálás, a gyors piacra jutás, a felhasználóbarát fejlesztői környezet és az egyszerű integrálhatóság számított. A munkát egy hétfős belső csapat kezdte, amely korábban az end-user computing területen dolgozott, Sponga István, az Operations Development vezetője irányításával. A bank tapasztalt Mendix-partnert vont be, a vízesés modellről agilis működésre tért át, és a fejlesztést a saját szoftverfejlesztési sztenderdjeihez igazította.

A BlackBelt szerepe

• Sablonalkalmazás: öt jóváhagyási munkafolyamattal, amelyet a bank újra és újra felhasználhat.
• Képzés és közös fejlesztés: a BlackBelt szakemberei a bank belső fejlesztőivel együtt dolgoztak.
• Architektúra: bevált gyakorlatok és keretrendszerek a hosszú távú, önálló Mendix-működéshez.

Egységes visszahívás-kezelés a Contact Centerben

Az egyik első alkalmazás az ügyfélszolgálat visszahívás-kezelése lett. A fúzió után egyesült ügyfélszolgálati csapatok addig eltérő eszközökkel – elavult alkalmazásokkal, naptárbejegyzésekkel és Excel-táblázatokkal – dolgoztak. A Mendixes megoldásban minden visszahívás munkafolyamat-feladat, amely a munkatárs vagy az osztály feladatsorában jelenik meg, a vezetők pedig a munkatársak elérhetősége szerint csoportosíthatják át. A banki környezet miatt az alkalmazások penetrációs teszten és szigorú ellenőrzéseken mennek át.

„Amit a Mendixben létrehoztunk, az egy munkafolyamat-motor.” – Sponga István, az MBH Bank Operations Development vezetője

Nyugdíjas Utalvány alkalmazás négy hét alatt

A 2025-ös kormányzati program 2 millió nyugdíjasnak adott élelmiszer-utalványt; a programot június végén jelentették be, így a bankoknak két hónapjuk volt a beváltási rendszer kialakítására, miközben összesen 20 millió utalvány forgott. Az MBH Bank alkalmazása a bank adatai szerint 28 nap alatt készült el, ebből 18 nap volt a fejlesztés. Míg a nagy versenytársak előzetes időpontfoglalást kértek az üzletektől, az MBH Bank helyben, bejelentés nélkül is beváltott akár 120 utalványt.

„A Mendix megadta nekünk azt a rugalmasságot és sebességet, amellyel egy összetett megoldást tudtunk kifejleszteni szoros határidő mellett.” – Rozsnyai Ádám, az MBH Bank folyamatautomatizálási vezetője

Az eredmény

Az MBH Bank közölt adatai szerint két év után a Mendix-portfólió a hitelfolyósítástól az adóügyintézésig a bank széles körét fedi le:

• Contact Center: az MBH Bank adatai szerint havonta mintegy 10 000 visszahívás 300 felhasználó körében; a felhasználók további 7 eszközt olvasztottak be az alkalmazásba.
• Alkalmazásportfólió: 40 éles alkalmazás, további 10–15 fejlesztés alatt.
• Fejlesztési idő: átlagosan 13 nap egy új alkalmazásra.
• Szabályozási reakció: a Nyugdíjas Utalvány alkalmazás négy hét alatt élesedett.

2026-ban a csapat a belső Mendix-tudás bővítésére, az alkalmazások minőségének egységesítésére, az üzleti logika külön alkalmazásokba szervezésére és AI-alapú – többek között Copilot-alapú – megoldásokra készül.

Az esettanulmány a Mendix How MBH Bank Built a Unified Digital Platform and Accelerated Process Innovation with Mendix című ügyféltörténete alapján készült.