MBH Bank: eine einheitliche digitale Plattform und schnellere Prozessinnovation mit Mendix

Die MBH Bank hat in zwei Jahren mehr als 40 Anwendungen auf der Low-Code-Plattform Mendix entwickelt und damit die Prozesse, die nach der Fusion von Budapest Bank, MKB Bank und Takarékbank im Jahr 2023 zersplittert waren, auf eine gemeinsame digitale Grundlage gestellt. BlackBelt Technology unterstützte das interne Team der Bank als Mendix-Partner mit einer Vorlagenanwendung, Schulungen und Architekturpraktiken. Nach Angaben der Bank dauert die Entwicklung einer neuen Anwendung heute durchschnittlich 13 Tage.

Der Kunde und der Hintergrund der Zusammenarbeit

Die MBH Bank entstand 2023 durch die Dreifachfusion und betreut nach eigenen Angaben heute mehr als 2 Millionen Privat- und Firmenkunden. Die Fusion bedeutete auch, dass mehrere hundert Systeme und Prozesse in eine einheitliche IT-Umgebung überführt werden mussten. Die Bank begann 2024 mit Mendix zu arbeiten, um neue Lösungen schneller bereitzustellen und bestehende zu konsolidieren; BlackBelt Technology ist dabei der Mendix-Partner der Bank.

Die Herausforderung

Nach der Fusion lagen zentrale Prozesse in unterschiedlichen Werkzeugen – Nintex, SharePoint und Microsoft Access –, und viele Prozesse wurden noch manuell mit Excel-Tabellen und E-Mail abgewickelt. Das zentrale IT-Team suchte daher eine Plattform, die vier Anforderungen erfüllt:

• Schnelle Bereitstellung: neue Software in kurzer Zeit, abgestimmt auf sich ändernde Geschäftsanforderungen.
• Konsolidierung: Ablösung veralteter oder doppelter Systeme in der Organisation.
• Integration: nahtlose Anbindung an die verbleibenden Systeme der Bank.
• Weniger Handarbeit: datengetriebener Betrieb statt Excel- und E-Mail-basierter Prozesse.

„Wir brauchten ein Werkzeug, mit dem wir die Effizienz unserer bestehenden Prozesse schnell verbessern oder neue aufbauen können – unabhängig von unseren veralteten IT-Systemen.“ – Gergely Gacsal, Chief Operating Officer (COO), MBH Bank

Die Lösung

Die Bank prüfte mehrere Plattformen für Rapid Application Development (RAD) und entschied sich für Mendix: Ausschlaggebend waren Workflow-Automatisierung, schnelle Markteinführung, eine benutzerfreundliche Entwicklungsumgebung und einfache Integration. Die Arbeit begann ein siebenköpfiges internes Team, das zuvor im Bereich End-User Computing tätig war, unter der Leitung von István Sponga, Head of Operations Development. Die Bank holte einen erfahrenen Mendix-Partner hinzu, stellte vom Wasserfallmodell auf agiles Arbeiten um und richtete die Entwicklung an ihren eigenen Standards für Softwareentwicklung aus.

Die Rolle von BlackBelt

• Vorlagenanwendung: mit fünf Genehmigungs-Workflows, die die Bank immer wieder verwenden kann.
• Schulung und gemeinsame Entwicklung: Die Fachleute von BlackBelt arbeiteten mit den internen Entwicklern der Bank zusammen.
• Architektur: bewährte Praktiken und Frameworks für einen langfristig eigenständigen Mendix-Betrieb.

Einheitliches Rückrufmanagement im Contact Center

Eine der ersten Anwendungen war das Rückrufmanagement im Kundenservice. Die nach der Fusion zusammengelegten Kundenserviceteams hatten bis dahin mit unterschiedlichen Werkzeugen gearbeitet – veralteten Anwendungen, Kalendereinträgen und Excel-Tabellen. In der Mendix-Lösung ist jeder Rückruf eine Workflow-Aufgabe, die in der Aufgabenliste der Mitarbeitenden oder der Abteilung erscheint; Führungskräfte können Aufgaben je nach Verfügbarkeit der Mitarbeitenden umverteilen. Wegen des Bankumfelds durchlaufen die Anwendungen Penetrationstests und strenge Prüfungen.

„Was wir in Mendix gebaut haben, ist eine Workflow-Engine.“ – István Sponga, Head of Operations Development, MBH Bank

Rentnergutschein-Anwendung in vier Wochen

Das staatliche Programm 2025 gab 2 Millionen Rentnerinnen und Rentnern Lebensmittelgutscheine; es wurde Ende Juni angekündigt, sodass die Banken zwei Monate Zeit hatten, das Einlösesystem aufzubauen, während insgesamt 20 Millionen Gutscheine im Umlauf waren. Nach Angaben der Bank war die Anwendung der MBH Bank in 28 Tagen fertig, davon 18 Tage Entwicklung. Während große Wettbewerber von den Geschäften eine vorherige Terminbuchung verlangten, löste die MBH Bank bis zu 120 Gutscheine direkt vor Ort und ohne Voranmeldung ein.

„Mendix gab uns die Flexibilität und Geschwindigkeit, eine komplexe Lösung unter einer strikten Frist zu entwickeln.“ – Ádám Rozsnyai, Head of Process Automation, MBH Bank

Das Ergebnis

Nach den veröffentlichten Zahlen der MBH Bank deckt das Mendix-Portfolio nach zwei Jahren einen großen Teil der Bank ab, von der Kreditauszahlung bis zur Steuerverwaltung:

• Contact Center: nach Angaben der MBH Bank rund 10.000 Rückrufe pro Monat bei 300 Nutzenden; die Nutzenden haben 7 weitere Werkzeuge in die Anwendung überführt.
• Anwendungsportfolio: 40 produktive Anwendungen, weitere 10–15 in Entwicklung.
• Entwicklungszeit: durchschnittlich 13 Tage für eine neue Anwendung.
• Reaktion auf Regulierung: Die Rentnergutschein-Anwendung ging in vier Wochen live.

Für 2026 plant das Team, das interne Mendix-Wissen auszubauen, die Qualität der Anwendungen zu vereinheitlichen, die Geschäftslogik in separate Anwendungen zu gliedern und KI-basierte Lösungen – unter anderem auf Copilot-Basis – zu entwickeln.

Die Fallstudie basiert auf der Mendix-Kundengeschichte How MBH Bank Built a Unified Digital Platform and Accelerated Process Innovation with Mendix.