Ugrás a tartalomra
BlackBelt — demó főoldal

SLA-alapú üzemeltetés & támogatás

Tervezhető támogatás az üzletileg kritikus alkalmazásokhoz

Egyeztetett szolgáltatási szintek, reakcióidők és felelősségek mentén támogatjuk alkalmazásai és felhőkörnyezetei működését.

KapcsolatfelvételÍgy dolgozunk
Sötét fém vezérlőpult részlete fehér szaggatott jelvonallal és egy világító narancs állapotjelzővel.

  • 01 /

    Mérhető szolgáltatási vállalások

    Az SLA-ban rögzítjük a támogatás körét és a vállalt szolgáltatási szinteket. A rendelkezésre állás, a reakcióidők és az incidenskategóriák egyértelmű alapot adnak az együttműködéshez.

  • 02 /

    Rendszerfelügyelet és incidenskezelés

    Monitorozással és a hibák szervezett kezelésével támogatjuk a működést. A jelzések értékelése és az eszkalációs rend segít a problémák üzleti hatásuk szerinti kezelésében.

  • 03 /

    Karbantartás és működési felülvizsgálat

    A rendszeres karbantartást és a szükséges változtatásokat egyeztetett rendben végezzük. A működési adatok és ismétlődő hibák elemzése segít az alkalmazások stabilitásának javításában.

Illusztráció: középen „SLA” feliratú pajzs, körülötte rendelkezésre állást, reakcióidőt és teljesítményt jelző órák, mérőműszer és grafikonok, valamint dashboardokat figyelő munkatársak.

A megközelítésünk

Támogatási modell az üzleti prioritások mentén

A támogatási modellt a rendszerek üzleti szerepe és az ügyfél működési igényei alapján állítjuk össze. Az SLA-val együtt tisztázzuk a támogatási időszakot, a kapcsolattartást, a hozzáféréseket és a felelősségi határokat. A szolgáltatást rendszeresen értékeljük, hogy a vállalások és a tényleges működési igények összhangban maradjanak.

A közös munka menete

A felméréstől a folyamatos fejlesztésig

  1. 01Rendszerek és támogatási igények felmérése

    Áttekintjük az alkalmazásokat, a jelenlegi hibakezelést és az üzleti prioritásokat. Meghatározzuk a támogatási kört és a szükséges működési feltételeket.

  2. 02SLA és felelősségi rend kialakítása

    Egyeztetjük a szolgáltatási szinteket, a támogatási időszakot és az incidenskategóriákat. Rögzítjük a reakcióidőket, a kapcsolattartást és az eszkaláció lépéseit.

  3. 03Tudásátadás és szolgáltatásindítás

    Átvesszük a működéshez szükséges dokumentációt és hozzáféréseket. Beállítjuk az egyeztetett felügyeletet és elindítjuk a hibabejelentési folyamatot.

  4. 04Szolgáltatásértékelés és fejlesztés

    Rendszeresen áttekintjük az incidenseket és a szolgáltatási mutatókat. Az eredmények alapján közösen kijelöljük a karbantartási és javítási feladatokat.

Lépjen kapcsolatba velünk

Telefon:
+36 1 611 0462
Email:
info@blackbelt.hu
Mi érdekli?